Política de Devoluciones y Reembolsos
¡Gracias por comprar con Betel Books!
Queremos asegurarnos de que tengas una experiencia de compra positiva y transparente. Como nuestra tienda se especializa en productos digitales (ebooks descargables), es importante que leas cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar una compra.
Elegibilidad para Reembolsos/Devoluciones
Dado que los productos que vendemos son descargables e intangibles, no ofrecemos devoluciones ni reembolsos una vez que la compra ha sido completada y el ebook ha sido descargado o accedido.
Sin embargo, podemos hacer excepciones en circunstancias muy específicas, tales como:
- Archivos corruptos o imposibles de abrir, tras verificación por nuestro equipo.
- Error de compra duplicada (mismo producto comprado dos veces por accidente).
- Problemas técnicos que impidan el acceso al contenido, no atribuibles al cliente.
Cada solicitud será evaluada individualmente.
Iniciar una Solicitud de Reembolso
Si consideras que tu caso califica para una excepción, puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra, escribiéndonos a nuestro correo de soporte:
📧 [email protected]
Información Requerida
Para poder evaluar tu solicitud, por favor proporciona:
- Tu nombre completo
- Número de pedido
- Título del ebook adquirido
- Fecha de compra
- Motivo detallado de la solicitud
- Evidencia del problema (por ejemplo, captura de pantalla del error)
Sin esta información no podremos procesar tu caso.
Proceso de Aprobación
Una vez recibida tu solicitud:
- Nuestro equipo revisará la información enviada y validará los detalles.
- En caso de requerir más información, nos pondremos en contacto contigo.
- El plazo de respuesta es de hasta 5 días hábiles desde la recepción del correo completo.
Te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada según los criterios mencionados.
Opciones de Reembolso
Si tu solicitud es aprobada, podrás recibir:
- Un reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra, o
- Un crédito en la tienda para futuras compras (a convenir según el caso).
Envío y Manipulación
Dado que nuestros productos son digitales y no se envían físicamente, no existen cargos por envío o manipulación, y por tanto, no aplica ningún reembolso por este concepto.
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Excepciones y Exclusiones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de la compra.
- Compra por error de producto (por ejemplo, confundir el título).
- Incapacidad de utilizar el producto por falta de conocimientos técnicos o software adecuado.
- Productos que ya han sido descargados o accedidos.
Daños o Archivos Defectuosos
Si el archivo que has recibido está dañado o no puede abrirse correctamente, contáctanos inmediatamente para que podamos enviarte una nueva copia funcional sin costo adicional.
Si no logramos resolver el problema, se podrá considerar un reembolso tras verificación.
Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política o para iniciar una solicitud, puedes escribirnos a:
📧 [email protected]
🌐 Sitio web: www.betelbooks.com
Cambios en esta Política
Betel Books se reserva el derecho de modificar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de posibles actualizaciones.